Términos y Condiciones de Uso de FAVOR

FAVOR SpA · RUT 78.477.921-1 Versión 2.2 · Vigente desde el 21 de septiembre de 2026

Antes de empezar

Este documento es el contrato entre tú y FAVOR SpA. Regula tanto a quien pide un favor como a quien lo realiza, porque en FAVOR una misma persona puede hacer ambas cosas.

Está escrito para que se entienda. Donde la ley nos obliga a usar un término técnico, lo explicamos. Si algo no te queda claro, escríbenos a contacto@favor.cl antes de aceptar.

Lo más importante, en tres frases: FAVOR conecta a personas, no ejecuta los favores. El dinero queda retenido hasta que confirmas que el favor se hizo. Quien realiza el favor es un trabajador independiente que decide su precio y sus horarios, no un empleado nuestro.

1. Quiénes somos

En adelante, "FAVOR", "la Plataforma" o "nosotros".

2. Definiciones

3. Qué es FAVOR y qué no es

3.1 Lo que hacemos

FAVOR es una plataforma digital de intermediación. Nuestra función se agota en:

• poner a disposición la aplicación y el sitio;
• permitirte publicar una solicitud o postular a una;
• coordinar el contacto entre las partes;
• verificar identidades según nuestros estándares;
• procesar el pago a través de un proveedor autorizado y distribuirlo;
• practicar las retenciones tributarias que la ley nos impone;
• mantener el sistema de calificaciones, reclamos y soporte;
• cobrar una comisión por todo lo anterior.

3.2 Lo que no hacemos

FAVOR no ejecuta los favores. Quien los realiza es un Favorista independiente, que actúa por cuenta y riesgo propios.

El Favorista no es trabajador dependiente de FAVOR. Específicamente:

• decide libremente si acepta o rechaza cada favor, sin sanción por rechazar;
• define o negocia el precio dentro de los límites de la Plataforma;
• fija sus propios horarios y zonas de trabajo;
• puede usar simultáneamente otras plataformas o tener otros trabajos;
• no tiene jornada, ni supervisión jerárquica, ni obligación de exclusividad;
• aporta sus propios medios y herramientas.

Cuando contratas un favor, el contrato de prestación del servicio se celebra entre Cliente y Favorista. FAVOR es un tercero que intermedia y cobra por hacerlo.

3.3 Compromisos que asumimos igual

Aunque la relación sea de intermediación, asumimos frente al Favorista los siguientes compromisos, que consideramos exigibles:

• informarle, antes de aceptar un favor, cómo se calcula lo que va a recibir, incluyendo el rango de líquido posible;
• no discriminar arbitrariamente en la asignación ni en la visibilidad de las solicitudes;
• explicarle el motivo de toda decisión que lo afecte, incluidas las que se apoyen en sistemas automatizados, y darle un canal humano de apelación;
• permitirle acceder y llevarse el historial de sus favores y calificaciones;
• avisarle con antelación cualquier cambio en las condiciones económicas.

4. Estado de beta

La Plataforma se encuentra en fase beta abierta. Esto significa, con toda claridad:

Los pagos son reales. El dinero que se cobra, retiene y transfiere durante la beta es dinero efectivo. No es una simulación ni un ambiente de prueba. Las obligaciones tributarias que se generan son reales.

Es una versión temprana. Puede haber errores, interrupciones, funciones incompletas o cambios frecuentes. No garantizamos disponibilidad continua ni ausencia de fallos.

Funciona en cualquier navegador, de computador o de celular, entrando a app.favor.cl. Las aplicaciones nativas para Android y iOS llegan después.

Si un error nuestro te causa un perjuicio económico, lo corregimos: devolvemos lo cobrado indebidamente y reponemos lo que corresponda. Esto no es una concesión graciosa, es nuestra responsabilidad y no la limitamos.

5. Quién puede usar FAVOR

Para registrarte necesitas:

• ser mayor de 18 años;
• tener capacidad legal para contratar;
• entregar información verdadera, completa y actualizada;
• completar la verificación de identidad que te solicitemos;
• usar la cuenta personalmente y no cederla, venderla ni prestarla.

Está prohibido registrarse a nombre de otra persona o crear cuentas múltiples para eludir una sanción.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.

6. Verificación de identidad

Para realizar favores presenciales exigimos verificación de identidad: debes enviar la imagen de tu cédula de identidad y una selfie. Ambas se comparan mediante un sistema automatizado de inteligencia artificial, y los casos dudosos pasan a revisión de una persona de nuestro equipo. Podemos exigir verificación adicional según la categoría, el monto o el comportamiento de la cuenta.

Esa comparación trata tu imagen facial como dato biométrico, que la ley considera dato sensible. Por eso te pedimos consentimiento explícito antes de capturar la selfie, y aplicamos el tratamiento reforzado descrito en la sección 21 y en la Política de Privacidad.

Puedes negarte a verificarte, pero en ese caso no podrás realizar favores presenciales. Sí puedes seguir usando FAVOR como Cliente.

Si el sistema rechaza tu verificación, puedes pedir revisión humana escribiendo a contacto@favor.cl. Ningún rechazo es definitivo por decisión exclusivamente automatizada.

7. Cómo funciona una operación

7.1 Publicación

El Cliente publica indicando qué necesita, dónde, cuándo y cuánto ofrece pagar.

Un favor equivale a una ejecución concreta. No se pueden publicar contratos, paquetes ni servicios continuos. Si necesitas ayuda recurrente, existe la función de favor recurrente, que genera una operación separada por cada ejecución, cada una con su confirmación y su liquidación.

7.2 Límites de precio

El mínimo existe porque bajo ese monto el costo de procesar el pago supera lo que FAVOR percibe, y la operación deja pérdida. Los materiales y las propinas no cuentan para alcanzarlo: el mínimo se mide sobre el valor del servicio.

7.3 Círculos de confianza

Eliges quién ve tu solicitud primero: Familia, Amigos, Amigos de amigos, Favoritos, un grupo creado por ti, o el círculo Público. Si nadie de tu círculo responde en el plazo que configures, puedes abrirla a círculos más amplios.

7.4 Ofertas y selección

Los Favoristas interesados se ofrecen. El Cliente elige. Antes de confirmar puede revisar el perfil del Favorista: favores realizados, calificaciones, reseñas, nivel y antigüedad.

7.5 Información obligatoria antes de pagar

Antes de que confirmes el pago te mostramos, en la misma pantalla:

• nombre e identificación visible del Favorista;
• descripción del servicio;
• precio del servicio y cargos aplicables;
• monto total a pagar;
• condiciones de cancelación y el cargo que aplicaría;
• fecha y lugar de ejecución;
• medios de contacto;
• quién responde por la ejecución.

No aplicamos ningún cargo que no se te haya informado en esa pantalla.

7.6 Ejecución y confirmación

El Favorista ejecuta. Al terminar, el Cliente confirma si el favor fue completado, completado parcialmente, no realizado, o si hubo daños.

La calificación es doble ciego: ambas partes se califican sin ver la nota de la otra, y las calificaciones se publican juntas. Calificar no bloquea el cierre de la operación.

Si el Cliente no confirma ni reclama dentro de 72 horas desde la hora de término declarada por el Favorista, la operación se da por confirmada automáticamente y el pago se libera. Este plazo se te informa al momento de contratar.

7.7 Liberación del pago

Confirmada la ejecución, se calcula comisión y retención, se genera la liquidación y el líquido se transfiere al Favorista en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Si existe un reclamo abierto, el pago puede retenerse temporalmente hasta resolverlo. Le informamos al Favorista que hay un reclamo, el motivo general, el plazo estimado y el canal para presentar sus antecedentes. La retención no significa que el reclamo esté resuelto en su contra.

8. Precio, comisión y pagos

8.1 Quién paga qué

El Cliente paga el precio bruto del servicio, sin recargos. La comisión no se le cobra a él.

La comisión se descuenta al Favorista del monto que le corresponde.

8.2 La comisión

El IVA está contenido dentro del porcentaje. No se suma encima. Tampoco se suma después ningún costo del medio de pago: FAVOR lo absorbe.

Precisiones:

8.3 Por qué la transferencia es más barata

El costo que cobra el procesador es muy distinto según el medio: cerca de 0,69% en transferencia, contra 1,75% en débito y 2,35% en crédito. FAVOR traspasa ese ahorro al Favorista en vez de quedárselo.

Esto tiene una consecuencia que queremos transparentar: quien elige el medio de pago es el Cliente, pero quien se beneficia de la rebaja es el Favorista. Por eso mostramos en la pantalla de pago cuánto más recibe el Favorista si pagas por transferencia.

8.4 Ejemplo completo

Favor de $20.000. El Cliente paga $20.000 en todos los casos.

Favorista en régimen inicial (aún bajo el límite de la sección 9.1):

Favorista con iniciación de actividades, que emite boleta de honorarios:

La retención no es un costo: se imputa a tus impuestos anuales y se devuelve si quedas bajo el tramo exento.

8.5 Redondeo

Todos los montos se expresan en pesos chilenos enteros. La comisión y la retención se redondean con método comercial (0,5 sube). El líquido se calcula siempre por diferencia, de modo que comisión + retención + líquido = bruto, exactamente.

8.6 El dinero no lo custodiamos nosotros

FAVOR no mantiene una billetera propia donde los usuarios guarden saldos, se transfieran dinero entre sí o retiren fondos libremente. Los pagos se procesan y retienen a través de un proveedor de pagos autorizado. FAVOR recauda y distribuye por mandato, y el dinero del servicio pertenece económicamente al Favorista desde que se ejecuta.

9. Retenciones tributarias y formalización

9.1 Régimen inicial: sin retención

Para que puedas empezar sin trámites, durante tus primeros favores FAVOR no practica retención. Recibes el precio del servicio menos la comisión, y nada más.

Este régimen se mantiene hasta que ocurra lo primero de estos dos hechos:

Te avisamos cuando llegues al 70% y al 90% del límite de monto, para que no te tome por sorpresa.

9.2 Qué ocurre al alcanzar el límite

Para seguir realizando favores deberás acreditar tu iniciación de actividades ante el SII. Mientras no lo hagas, tu cuenta queda bloqueada para tomar favores nuevos.

Esto no afecta nada más: puedes seguir pidiendo favores como Cliente, y los favores que ya ejecutaste se liquidan y se pagan con normalidad.

9.3 Después de formalizar

Con iniciación de actividades vigente emites boleta de honorarios, y FAVOR practica la retención legal correspondiente y la entera al SII mediante el Formulario 29.

La tasa vigente para 2026 es de 15,25%, y aumenta gradualmente conforme a la Ley N.º 21.133. Aplicamos siempre la tasa vigente al momento del pago y la mostramos desglosada en tu liquidación.

Esa retención no es un cobro de FAVOR: es dinero tuyo que la ley nos obliga a retener y enterar al fisco por tu cuenta. Puedes imputarlo en tu declaración anual de impuestos, y si tus ingresos quedan bajo el tramo exento, se te devuelve.

Cuando el Favorista es una empresa que emite factura, el tratamiento es distinto y se informa en la liquidación.

9.4 Tu responsabilidad se mantiene

Que FAVOR no retenga no significa que el ingreso esté exento de impuestos. Cada Favorista es responsable de declarar sus ingresos conforme a la ley chilena. Ponemos a tu disposición el detalle completo de todo lo que has recibido a través de la Plataforma para que puedas cumplir esa obligación.

9.5 Ajustes al régimen

Si la autoridad tributaria establece un criterio distinto sobre el tratamiento de estos ingresos, ajustaremos este régimen y te lo informaremos con al menos 15 días corridos de anticipación. Los cambios no afectan operaciones ya confirmadas.

10. Liquidaciones al Favorista

• El líquido se transfiere a tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la confirmación.
• Cada liquidación detalla: identificador de operación, bruto, comisión, IVA contenido, retención, reembolsos y líquido.
• Las liquidaciones históricas pueden descargarse desde la Plataforma en cualquier momento.
• Cada operación tiene un identificador único con formato FAVOR-2026-000001, que conecta solicitud, pago, documento tributario y transferencia.

11. Cancelaciones

11.1 Matriz

11.2 Cargos por cancelación

El cargo se entrega íntegramente al Favorista como compensación, salvo la comisión que FAVOR cobra sobre esa compensación, la que se informa previamente.

Si la cancelación no genera compensación al Favorista, FAVOR no cobra comisión alguna.

11.3 Fuerza mayor

Se evalúan sin cargo, por regla general: emergencias de salud de cualquiera de las partes, eventos climáticos graves, cortes de servicios básicos o de transporte, emergencias sanitarias declaradas, actos de autoridad y fallas técnicas atribuibles a la Plataforma.

Podemos pedir acreditación razonable. La decisión se comunica fundada y es apelable.

12. Reembolsos

12.1 Cuándo proceden

12.2 Plazos

12.3 Medio

El reembolso se hace al mismo medio de pago usado originalmente, salvo imposibilidad técnica acreditada. Puedes optar por recibirlo como crédito en FAVOR, pero nunca será la opción por defecto.

13. Derecho de retracto

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N.º 19.496, en contratos celebrados por medios electrónicos existe un derecho a poner término unilateralmente dentro de 10 días, salvo que el proveedor disponga expresamente lo contrario.

FAVOR dispone expresamente lo contrario respecto de los favores ya ejecutados o en ejecución. La razón es que se trata de servicios que se prestan de forma inmediata o en fecha próxima determinada por el Cliente, y que una vez realizados no pueden restituirse.

Esto no te deja sin protección. Para todo lo demás rige la política de cancelaciones de la sección 11, que en la práctica es más favorable: puedes cancelar sin costo antes de que alguien acepte, y con cargo acotado y conocido después. Y conservas íntegramente los derechos de las secciones 12 y 24.

14. Contracargos

Si un Cliente inicia un contracargo ante su banco o emisor:

1. FAVOR presenta los antecedentes de la operación al proveedor de pagos.
2. Si el contracargo prospera y el favor sí se ejecutó, FAVOR puede descontar el monto de liquidaciones futuras del Favorista, informándoselo de forma previa y fundada, y dándole la oportunidad de aportar antecedentes.
3. El uso abusivo de contracargos puede derivar en la suspensión de la cuenta.

15. Servicios prohibidos

15.1 Regla general

En FAVOR solo pueden solicitarse y ofrecerse servicios de las categorías expresamente habilitadas. Si un servicio no está en una categoría habilitada, no puede ofrecerse, aunque no figure en la lista de prohibiciones.

15.2 Prohibidos en toda circunstancia

Salud y cuidado clínico: atención médica, procedimientos dentales, administración de medicamentos, cuidado de enfermería, curaciones, inyecciones, toma de muestras, terapias que requieran profesional habilitado.

Transporte y seguridad: transporte remunerado de pasajeros, vigilancia privada, guardias, escolta o protección personal, transporte de valores.

Actividades ilícitas o de riesgo extremo: servicios sexuales de cualquier tipo, armas, municiones o explosivos, drogas y sustancias ilícitas, apuestas y juegos de azar, y cualquier actividad constitutiva de delito.

Actividades financieras: préstamos de dinero, cambio de divisas, cobranza de deudas, intermediación financiera, custodia de dinero de terceros, compra o venta de criptoactivos.

Trabajos técnicos de alto riesgo: trabajos eléctricos de alto riesgo, instalaciones de gas, construcción estructural, trabajos en altura sin certificación, manipulación o transporte de sustancias peligrosas, retiro de residuos peligrosos.

Profesiones reguladas sin habilitación: servicios jurídicos sin abogado habilitado, servicios contables o de arquitectura e ingeniería que requieran firma responsable, y en general toda profesión regulada sin el título y registro correspondiente.

Cuidado de personas: cuidado de menores de edad sin verificación reforzada, cuidado de personas con dependencia severa, acompañamiento de personas que requieran asistencia clínica.

15.3 Categorías habilitadas

Las categorías se agrupan en seis familias:

Limpieza especializada cubre un elemento concreto en profundidad: refrigerador, horno, sofá, colchón, ventanas, campana, balcón o baño.

Organización del hogar cubre ordenar clóset, bodega, despensa o escritorio, y preparar o desempacar una mudanza. No incluye limpieza.

Clases express son clases cortas y acotadas a un tema: una hora de Excel, configurar un teléfono y aprender a usarlo, revisar un currículum, aprender una receta. Pueden ser presenciales o remotas.

Cada categoría tiene reglas propias, que se muestran al publicar o aceptar.

15.4 Reglas de la categoría Verificación física

Consiste en ir a un lugar, constatar un hecho y reportarlo: si un local está abierto, si hay stock de un producto, si una entrega llegó, cuánto mide algo, cómo está una fila, el estado visible de un inmueble.

Por su naturaleza, esta categoría tiene reglas propias y estrictas:

• Solo puede solicitarse respecto de lugares de acceso público, o de un inmueble sobre el cual el solicitante acredite ser propietario, arrendatario o contar con autorización del titular.
• Está prohibido fotografiar o registrar personas identificables sin su consentimiento. Si en el lugar hay personas, el reporte debe evitarlas o difuminarlas.
• Está prohibido usar esta categoría para vigilar, seguir o localizar a una persona, o para obtener información sobre su domicilio, rutina o presencia. Este uso constituye causal de terminación inmediata de la cuenta y, cuando corresponda, de denuncia a la autoridad.
• El material obtenido pertenece a quien solicitó el favor y no puede ser reutilizado ni publicado por el Favorista.
• El Favorista puede rechazar la ejecución si al llegar advierte que el encargo no calza con lo descrito, y en ese caso se le compensa el traslado.

15.5 Reglas de la categoría Compañía

Acompañar a una persona adulta a un evento o actividad. Para publicarse, la solicitud debe indicar obligatoriamente:

• hora de inicio y hora de término;
• lugar identificado, no un punto de encuentro a definir;
• la actividad concreta en que consiste el acompañamiento.

No puede publicarse una solicitud de compañía sin término definido.

Está prohibido cualquier encuadre romántico, sexual o de pareja en la descripción, en la conversación o en la ejecución. La detección de ese encuadre cancela la operación y puede terminar la cuenta.

Cualquiera de las dos partes puede poner término al favor antes de la hora acordada sin expresar motivo. En ese caso se paga la fracción ejecutada.

Esta categoría está habilitada pero no se promociona mientras no esté operativo el canal de auxilio en la aplicación.

16. Conductas prohibidas y límites de precio

16.1 Conductas prohibidas

Cualquiera sea la categoría, está prohibido:

• acordar o ejecutar el favor fuera de la Plataforma para eludir la comisión;
• falsear la descripción del favor para encuadrarlo en una categoría permitida;
• suplantar la identidad de otra persona;
• acosar, amenazar o discriminar;
• usar la Plataforma para contactar personas con fines ajenos al favor;
• manipular el sistema de calificaciones;
• compartir o vender datos de otros usuarios;
• publicar contenido ilegal, violento, sexual o discriminatorio;
• solicitar favores que impliquen entrar a un domicilio sin presencia o autorización expresa del titular;
• involucrar a menores de edad como ejecutores;
• usar la Plataforma para justificar, mover u ocultar dinero de origen ilícito.

16.2 Uso indebido con fines de ocultamiento de dinero

FAVOR aplica controles para detectar operaciones cuyo precio no guarda relación razonable con el servicio descrito, o cuyo patrón sugiere un uso distinto del declarado.

Podemos rechazar una publicación, exigir justificación escrita, retener un pago, cerrar una cuenta y reportar a la autoridad competente conforme a la Ley N.º 19.913. Cuando exista una investigación en curso, podemos abstenernos de informar el motivo específico.

16.3 Topes de precio por categoría

Bajo el tope de publicación, se publica sin fricción. Entre ambos topes, se revisa antes de publicar con justificación escrita. Sobre el tope máximo no se puede publicar.

16.4 Consecuencias

Toda medida se comunica al afectado indicando el motivo y es apelable, salvo orden de autoridad o riesgo de entorpecer una investigación.

17. Calificaciones y reseñas

Al terminar cada favor ambas partes deben calificarse. Las calificaciones alimentan el FAVOR Score, que combina identidad verificada, favores completados, calificaciones recibidas y contactos en común.

Las reseñas deben referirse a la experiencia real. Eliminamos las que contengan datos personales de terceros, lenguaje discriminatorio, amenazas o contenido manifiestamente falso.

Puedes solicitar la revisión de una calificación que consideres injusta. Puedes descargar tu historial de calificaciones en cualquier momento.

18. Responsabilidad

18.1 Del Favorista

La responsabilidad directa por la correcta ejecución del favor corresponde al Favorista, que actúa por cuenta propia, incluidos los daños que cause durante la ejecución.

18.2 Del Cliente

El Cliente responde de la veracidad de la descripción del favor, de advertir riesgos relevantes, de proporcionar un entorno seguro cuando el favor se ejecute en un lugar bajo su control, y de pagar el precio acordado.

18.3 De FAVOR

Respondemos de:

• el funcionamiento de la Plataforma conforme a lo ofrecido;
• la correcta ejecución del pago protegido, la comisión, las retenciones y las liquidaciones;
• el resguardo de tus datos personales;
• la operación de los mecanismos de verificación, reclamo, mediación y soporte;
• los errores propios de la Plataforma que te causen perjuicio económico.

No garantizamos un resultado determinado del favor ejecutado por el Favorista, ni la disponibilidad de Favoristas en un momento o lugar específico, ni la continuidad ininterrumpida del servicio durante la beta.

18.4 Límite

Las limitaciones de esta sección no se aplican en caso de dolo o culpa grave de FAVOR, ni en aquellos casos en que la ley prohíba limitar la responsabilidad, especialmente frente a consumidores conforme a la Ley N.º 19.496.

19. Seguros

FAVOR no declara que los favores estén asegurados. Si en el futuro contratamos una cobertura, informaremos expresamente los riesgos cubiertos, las exclusiones, el deducible, el monto máximo, el territorio, el procedimiento y las actividades excluidas.

20. Suspensión y terminación

20.1 Tú

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, desde la Plataforma o escribiendo a contacto@favor.cl. Cerrar la cuenta no cancela los favores ya aceptados ni extingue obligaciones pendientes.

20.2 Nosotros

Podemos suspender o terminar tu cuenta por causales objetivas: incumplimiento de estos Términos, servicios prohibidos, fraude, suplantación, riesgo para la seguridad de otros usuarios, o requerimiento de autoridad.

En todos los casos:

• te informamos el motivo;
• tienes derecho a presentar tus descargos;
• existe un canal humano de apelación;
• las decisiones de bloqueo o terminación no se adoptan exclusivamente mediante sistemas automatizados;
• las sumas que te correspondan por favores ya ejecutados se pagan igual, salvo que estén bajo reclamo o investigación.

21. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.º 19.628 y, a partir de su entrada en vigencia, a la Ley N.º 21.719 sobre protección de datos personales. Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerte al tratamiento, solicitar la portabilidad y pedir el bloqueo de tus datos, escribiendo a contacto@favor.cl.

Las imágenes de tu cédula y tu selfie se usan exclusivamente para verificar tu identidad y prevenir fraude. No se ceden con fines comerciales y se conservan solo el tiempo necesario. La comparación automatizada de tu selfie con tu cédula trata tu imagen facial como dato biométrico, es decir, dato sensible, con el tratamiento reforzado que la ley exige y sobre la base de tu consentimiento explícito.

Conservamos los antecedentes de las operaciones por los plazos que exigen la legislación tributaria y la normativa de prevención de lavado de activos, aun después de que cierres tu cuenta.

22. Propiedad intelectual

La marca FAVOR, el logotipo, la aplicación, el sitio, sus contenidos y su software son de propiedad de FAVOR SpA o de sus licenciantes. Usar la Plataforma no te otorga ningún derecho sobre ellos.

El contenido que publiques sigue siendo tuyo. Nos autorizas a mostrarlo dentro de la Plataforma en la medida necesaria para operarla.

23. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Los cambios relevantes se informan con al menos 15 días corridos de anticipación, por la Plataforma y por correo electrónico, indicando la fecha de entrada en vigencia. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha.

Los cambios no afectan operaciones ya confirmadas.

Las restricciones por razones de seguridad —por ejemplo, prohibir una categoría riesgosa— pueden regir de inmediato.

24. Reclamos, mediación y derechos del consumidor

1. Primero, dentro de la Plataforma. Abre un reclamo desde la operación o escribe a contacto@favor.cl indicando el identificador. Respondemos dentro de 5 días hábiles.
2. Mediación. Si las partes no se ponen de acuerdo, FAVOR ofrece un procedimiento de mediación con decisión fundada y apelable.
3. SERNAC y tribunales. Si no quedas conforme, conservas íntegramente los derechos que te otorga la Ley N.º 19.496, incluida la posibilidad de recurrir al SERNAC y a los tribunales competentes.

Ninguna cláusula de estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor. Si alguna cláusula fuera declarada abusiva o nula, el resto mantiene su validez.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia competentes según las reglas generales, sin perjuicio de los procedimientos especiales de la Ley N.º 19.496.

26. Aceptación

Al crear una cuenta o usar FAVOR declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

Puedes descargar una copia de este documento en cualquier momento desde la Plataforma.

FAVOR SpA · RUT 78.477.921-1 Guardia Vieja 202, oficina 403, Providencia, Santiago, Chile contacto@favor.cl · favor.cl

Versión 2.2 — 21 de septiembre de 2026