Política de Privacidad de FAVOR

FAVOR SpA · RUT 78.477.921-1 Versión 2.1 · Vigente desde el 20 de septiembre de 2026

Antes de empezar

Esta política explica qué datos tuyos tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes exigirnos. Aplica a favor.cl y a la plataforma app.favor.cl.

Lo esencial, en cuatro frases: recopilamos lo necesario para que la Plataforma funcione y para cumplir la ley, ni más. Verificamos tu identidad con cédula y selfie, que son datos sensibles y reciben protección reforzada. No vendemos tus datos a nadie. Puedes pedirnos acceso, corrección, eliminación o portabilidad escribiendo a contacto@favor.cl.

1. Quién es responsable de tus datos

2. Qué datos tratamos

2.1 Datos que nos entregas

2.2 Datos que se generan por tu uso

Datos técnicos del dispositivo y la conexión (tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP), registros de acceso, ubicación aproximada cuando la autorizas para mostrarte favores cercanos, e indicadores de comportamiento usados para prevenir fraude.

2.3 Datos biométricos

Para verificar tu identidad tratamos la imagen de tu cédula y una selfie, y las comparamos mediante un sistema automatizado de inteligencia artificial. Los casos dudosos pasan a revisión de una persona de nuestro equipo.

Esa comparación convierte tu imagen facial en un dato biométrico, y por tanto en un dato sensible. Lo declaramos con todas sus letras porque la ley exige un estándar reforzado para tratarlo.

Base de licitud: tu consentimiento explícito. Te pedimos autorización expresa antes de capturar la selfie. Puedes negarte, y en ese caso no podrás realizar favores presenciales, pero sí seguir usando FAVOR como Cliente.

Cómo funciona técnicamente. Un sistema en nuestra infraestructura extrae un patrón matemático —una plantilla biométrica— del rostro de tu cédula y del de tu selfie, y mide la distancia entre ambos. En paralelo, un servicio de inteligencia artificial analiza las tres imágenes para confirmar que la cédula es auténtica y legible, que ambos lados corresponden al mismo documento, y que tu selfie es una persona real y no la foto de una pantalla, la foto de otra foto o una imagen generada.

No consultamos bases de datos del Estado. No accedemos al Registro Civil ni a ningún registro público. Validamos el documento en sí y el dígito verificador de tu RUT.

Sobre estos datos:

• se usan exclusivamente para verificar que eres quien dices ser y prevenir suplantación;
• no se usan con fines comerciales, publicitarios ni de perfilamiento;
• no se ceden a terceros, salvo al proveedor de verificación que actúe por cuenta nuestra bajo las mismas obligaciones;
• se almacenan con cifrado, acceso restringido por rol y registro de accesos;
• se conservan mientras tu cuenta esté activa, más el plazo necesario para acreditar que la verificación se hizo.

Tienes derecho a pedir revisión humana. Si el sistema automatizado rechaza tu verificación, puedes solicitar que una persona la revise escribiendo a contacto@favor.cl. Ningún rechazo es definitivo por decisión exclusivamente automatizada.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@favor.cl. Al hacerlo eliminamos las imágenes, salvo lo que debamos conservar por obligación legal, y tu cuenta deja de estar habilitada para favores presenciales.

3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento

Cuando el fundamento es tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras sin que ello afecte la validez del tratamiento anterior, escribiendo a contacto@favor.cl.

4. Decisiones automatizadas

Usamos sistemas automatizados para verificar tu identidad comparando tu selfie con tu cédula, ordenar solicitudes, detectar contenido prohibido y señalar operaciones sospechosas.

Ninguna decisión que te afecte se adopta exclusivamente de forma automatizada. Cuando el sistema rechaza una verificación o levanta una alerta, una persona revisa antes de aplicar una medida.

Tienes derecho a que te expliquemos el motivo de una decisión que te afecte y a pedir su revisión por una persona, escribiendo a contacto@favor.cl.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. A nadie. Nunca.

Los compartimos solo con quienes necesitamos para operar, bajo obligación contractual de confidencialidad y uso limitado:

Entre usuarios compartimos lo mínimo. La dirección exacta del favor se revela solo al Favorista que fue aceptado, no a todos los que se ofrecieron.

6. Transferencias fuera de Chile

Algunos proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales de seguridad y confidencialidad equivalentes a las que aplica esta política.

Esto incluye tus imágenes de verificación. Las imágenes de tu cédula y tu selfie se envían a un proveedor de inteligencia artificial ubicado fuera de Chile para el análisis descrito en la sección 2.3. Ese proveedor las trata únicamente para ejecutar esa verificación por cuenta nuestra, bajo obligación contractual de confidencialidad, y no las usa para ningún otro fin. La comparación facial propiamente tal —la extracción de las plantillas biométricas— se realiza en nuestra propia infraestructura.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Cerrar tu cuenta no borra automáticamente todo. Conservamos lo que la ley nos obliga a conservar, por los plazos indicados, y lo mantenemos bloqueado: sin uso comercial, solo disponible para cumplir requerimientos legales.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley N.º 19.628 y, desde su entrada en vigencia, a la Ley N.º 21.719 sobre protección de datos personales, tienes derecho a:

Cómo ejercerlos: escríbenos a contacto@favor.cl identificándote. Respondemos dentro de los plazos legales. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente y ante los tribunales.

9. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo para los datos sensibles, control de acceso por rol, registro de accesos, contraseñas almacenadas con funciones de hash, y separación entre los datos de identidad y los datos de operación.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos y pueda causarte perjuicio, te lo informaremos y notificaremos a la autoridad cuando corresponda.

Protege también tus credenciales: no las compartas y avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.

10. Menores de edad

FAVOR es solo para mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerramos y eliminamos sus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

11. Cookies

Usamos las cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión iniciada y para que la Plataforma funcione. Estas no requieren consentimiento.

Si en el futuro incorporamos analítica o publicidad, actualizaremos esta sección y pediremos tu consentimiento antes de activarlas.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios relevantes se informan con al menos 15 días corridos de anticipación por la Plataforma y por correo, indicando desde cuándo rigen.

13. Contacto

Dudas, solicitudes o reclamos sobre tus datos: contacto@favor.cl

FAVOR SpA · RUT 78.477.921-1 Guardia Vieja 202, oficina 403, Providencia, Santiago, Chile contacto@favor.cl · favor.cl

Versión 2.1 — 20 de septiembre de 2026